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有不少培训是关于冲突管理的，还有许许多多书，沈深也算有一定理论知识，但知识到技能，还差了点锻炼。
是的，知识不等同于技能，举个例子，知识就像茶壶里的饺子，能倒出来才叫技能。
所以有时候沈深觉得做HR挺难的，不直接管业务，也不直接管人，但需要制定公司规则，需要帮助经理们管理员工。隔着一层，很难做好，所以，有时候会有抱怨，说HR的政策不切实际，甚至有经理觉得HR只会纸张谈兵。
回忆过去几年的经历，对下属，沈深的沟通多以事实为依据，下属有道理的地方，她也是接受的；对上级，Grace是个非常容易沟通的老板，根本不需要她费心思管理，更不需要做冲突管理了；对平级，倒是有过一些小冲突，但最后还是求同存异的解决了。
这次Tony的情况完全不同。严格来讲，Tony和沈深没有矛盾，矛盾点在鸟叔那边。
沈深分析两方观点，试图找到共通点。第一，两人都想发展人才；第二，两人都想降低离职风险。可是，双方……
(ò﹏ò)
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