非暴力沟通的目的，就是通过建立一种联系，让人们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻求能满足双方的办法。这种模式，可以帮助人们建立人与人之间健康的联系，让相互帮助和友爱成为现实。
非暴力沟通的四要素：观察、感受、需求和请求。也可以说是四个步骤；第一，客观表述事实。第二，说出感受。第三，说明原因。第四，提出要求。
看上去很简单，然而做起来非常难。
你必须先放下已有的想法和判断，控制自己情绪的基础上全心全意地体会对方，倾听他人的想法。无论对方情绪激烈下说出多么难听的话，批评指责辱骂。你都不能条件反射式地语言反击、申辩、退缩。
你全程都要冷静客观地倾听并换位思考，做到真正的尊重，准确理解对方的想法和需求，推动对话进一步深入，避免聆听抱怨的循环之中。
随后使用语言，诚实、清晰地表达自己，试图让双方都满足需求，求同存异，达成一致的目的。
它表面是解决冲突的顶级技巧，本质上是一种专注于“需要”的正确……
(ò﹏ò)
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